Mit kérdezz meg az ügynökségedtől, mielőtt emeled a hirdetési keretet?

A keretemelésről szóló megbeszélés általában egy szép számmal indul: a hirdetések megtérülése jó, tehát érdemes többet költeni. A kérdés nem az, hogy jó-e ez a szám, hanem az, hogy mire épül.

Az alábbi kérdések nem az ügynökség ellen szólnak. Egy jól dolgozó partner örül nekik, mert könnyen és konkrétan tud rájuk válaszolni. Ha viszont a válaszok rendre homályosak, az már önmagában is információ.

A mérésről

1. Mekkora az eltérés a hirdetési felületen látott vásárlások és a webáruház rendelései között?

Ez a legfontosabb kérdés, mert minden más szám erre épül. Egy auditban azt találtuk, hogy a Meta 43%-kal több vásárlást látott, mint amennyi rendelés valóban beérkezett. Erről részletesen ebben a cikkben írtam.

Jó válasz: konkrét szám egy lezárt hónapra, és magyarázat az eltérésre.

2. Hogyan kerülnek a riportba azok a látogatók, akik nem fogadják el a sütiket?

A Google Consent Mode v2 és a Meta hasonló megoldásai modellezéssel pótolják a hiányzó adatok egy részét. Ez jogilag és szakmailag is rendben van, ha jól van beállítva. Ha nincs, akkor vagy túl kevés adatból dolgozik a rendszer, vagy hozzájárulás nélkül is megy adat, ami adatvédelmi kockázat.

Jó válasz: az ügynökség tudja, mi a beállítás, és el tudja mondani, a riport melyik része mért és melyik modellezett.

3. Melyik szám a döntési alap?

A hirdetési felület, a Google Analytics és a webáruház mindig kicsit mást mutat. Ez természetes. A lényeg, hogy mindkét fél ugyanazt a számot tekintse végső mércének.

Jó válasz: a végső mérce a webáruház vagy a könyvelés szerinti bevétel, a többi eszköz a kampányok közötti összehasonlításra szolgál.

A pénzről

4. A keret mekkora része megy a márkanevedre keresőkre?

Aki a céged nevére keres rá, az nagy eséllyel hirdetés nélkül is megtalálna. Ezek a kampányok ezért kiemelkedő megtérülést mutatnak, és feljavítják az összesített számot. Van helyük, de érdemes külön látni őket.

Jó válasz: a márkás és a nem márkás kampányok eredménye külön is látszik a riportban.

5. A hirdetésekből érkező rendelések mekkora része jön már meglévő vásárlóktól?

A remarketing hasznos, de ha a keret nagy része olyanokhoz jut, akik egyébként is visszatérnének, a hirdetés kevesebb új bevételt hoz, mint amennyit a riport mutat.

Jó válasz: az új és a visszatérő vásárlók aránya ismert, és a cél is ennek megfelelően van kitűzve.

6. Hová kerül a plusz keret, és milyen eredménynél állunk meg?

A keretemelés nem egyenletesen hat: egy ponton túl minden további forint drágábban hoz vásárlót.

Jó válasz: konkrét terv arról, mely kampányok kapják a többletet, és előre rögzített határérték, amelynél visszalépünk.

A tulajdonjogról

7. Kinek a nevén van a hirdetési fiók, a Címkekezelő és az Analytics?

Ha ezek az ügynökség nevén vannak, partnerváltáskor elveszhet az adat, a közönségek és a kampányok tanulása. Erről külön cikkben írtam részletesen.

Jó válasz: minden fiók a cég tulajdonában van, a cégnek van adminisztrátori hozzáférése, az ügynökség pedig partnerként dolgozik bennük.

8. Külön látszik a hirdetési költés és a kezelési díj?

Ha a hirdetési számla az ügynökséghez fut be, és egy összegben kerül továbbszámlázásra, nehéz ellenőrizni, mennyi ment ténylegesen hirdetésre.

Jó válasz: a hirdetési felület közvetlenül a cégnek számláz, vagy a továbbszámlázás tételesen, a felület számlájával együtt érkezik.

Az együttműködésről

9. Mit nem mérünk most, pedig kellene?

Ez a kérdés sokat elárul. Minden mérésnek vannak hiányai, és egy jó partner ezeket nyíltan vállalja.

Jó válasz: őszinte lista a hiányokról, és javaslat arra, melyiket érdemes először pótolni.

Mit tegyél, ha nem kapsz egyértelmű választ?

Nem kell rögtön partnert váltani. Először kérd a válaszokat írásban, egy lezárt hónap számaival. Ha így sem áll össze a kép, érdemes egy független szakemberrel átnézetni a fiókokat és a mérést. Egy ilyen átvilágítás nem az ügynökség ellen szól: sokszor épp az derül ki belőle, hogy a munka jó, csak a mérés nem mutatja meg.

---

Ha szeretnéd, hogy egy független szem átnézze a fiókjaidat és a riportjaidat, az ügynökség-auditról itt olvashatsz, vagy foglalj egy díjmentes első egyeztetést.